Politique de remboursement

Les achats effectués en boutique peuvent être échangés mais pas remboursés s’ils sont retournés inutilisés dans les quatorze (14) jours suivant la date de l’achat. Si aucun échange n’est possible, une note de crédit à hauteur du prix d’achat vous sera attribuée. Merci de consulter à ce propos la clause 13(o). Ceci n’affecte pas vos droits impératifs de consommateur.

Les achats effectués en ligne ne peuvent être échangés ou remboursés que dans les quatorze (14) jours suivant la date de l’achat et s’ils n’ont pas été utilisés. Les achats effectués en ligne sont accompagnés d’une étiquette de sécurité pour les retours qui permet d’essayer les Produits et d’en examiner les défauts. Les retours seront refusés si cette étiquette a été endommagée ou retirée. Examinez attentivement les Produits pour vous assurer que vous en êtes entièrement satisfait avant de retirer l’étiquette.

Les frais de retour, l’emballage et l’assurance seront à votre charge et de votre responsabilité et vous devez suivre nos instructions raisonnables. Nous vous recommandons d’utiliser un système de suivi de la livraison et de conserver une preuve d’expédition. Vous devez assurer les Produits pour leur valeur totale. Vous devez vous assurer d’emballer les Produits correctement afin d’éviter tout dommage pendant le transport. L’emballage et l’assurance sont de votre responsabilité. En cas de retour, Geneva Watch Co. décline toute responsabilité pour le renvoi des Produits. Vous devez renvoyer les produits ou les déposer chez nous dans les meilleurs délais et dans tous les cas au plus tard quatorze (14) jours après la date à laquelle vous nous avez informé de l’annulation du contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les produits avant l’expiration de la période de quatorze (14) jours.

Vous devez retourner tous les Produits défectueux (y compris les Documents, maillons, manuel de l’utilisateur, papiers de service et écrins) rapidement et dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous nous en avez informé.
Si vos Produits sont défectueux lors de la livraison, nous vous rembourserons les frais de retour raisonnablement engagés si vous respectez nos instructions de retour et nous fournissez un reçu.

Si vous envoyez votre montre pour un service chez Time Services, nous vous réexpédirons votre montre une fois la prestation terminée par DHL ou FedEx et les frais de retour seront à votre charge.

Si nous recevons une montre pour un service qui, après notre estimation, n’est pas réalisé, des frais de retour s’appliqueront si vous résidez en Suisse (sauf si la décision de ne pas réaliser la prestation de service est la nôtre, auquel cas aucuns frais de retour ne s’appliqueront). Si vous résidez hors de Suisse, un transporteur sera sélectionné par nos soins et les frais de retour et d’assurance seront à votre charge.

Si vous résidez en Suisse et présentez une réclamation valable sous garantie, nous vous fournirons une enveloppe prépayée pour retourner votre montre et nous ne vous facturerons pas les frais de retour et d’emballage (sauf si la prestation comprend uniquement le remplacement de piles et/ou l’ajout ou la suppression de maillons, ces prestations n’étant pas couvertes par la garantie). Nous vous facturerons les frais de retour, d’emballage, d’assurance et tous les autres frais et taxes appliqués par les services des douanes engagés pour les prestations réalisées sous garantie si vous ne résidez pas en Suisse. Dans tous les cas, il vous incombe d’emballer votre montre correctement afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Si vous résidez hors de Suisse, vous devrez peut-être également payer des droits d’importation ou d’exportation ou d’autres taxes et frais appliqués par les services des douanes, ou autres autorités compétentes, pour les prestations réalisées sur votre montre, particulièrement si vous ne remplissez pas les déclarations appropriées (vous devez signaler la montre comme étant un « retour pour réparation »). Vous devez respecter toutes les lois et réglementations en vigueur dans votre pays. Tous les frais de dédouanement supplémentaires sont à votre charge. Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons en prévoir le montant. En cas de doute, nous vous invitons à contacter l’administration douanière pour plus d’informations.